Automatització de Processos Financers - Automatització de Comptes a Pagar amb IA i Operacions Financeres

Client: Una empresa líder de cobrament de deutes Indústria: Cobrament de Deutes Solució: Plataforma d’Automatització Intel·ligent de Trucades

Resum:

El nostre client, líder en l’espai de cobrament de deutes, s’enfrontava a un repte comú però costós: els representants passaven la gran majoria del seu temps deixant missatges de veu, ja que la majoria de trucades no eren contestades. Això limitava severament el nombre de converses productives que podien tenir cada dia. Vam treballar amb ells per construir una plataforma d’automatització intel·ligent que gestiona la major part de les trucades — perquè els agents humans es puguin centrar on realment importa.

Què Vam Entregar:

Vam desenvolupar un sistema completament automatitzat que gestiona trucades sortints de cobrament de deutes de principi a fi:

• Llegeix documents d’entrada per extreure una llista de deutors i les seves dades de contacte
• Inicia trucades sortints automàticament a cada deutor
• Utilitza IA per determinar en temps real si ha contestat un humà o un contestador
• Si contesta un humà, el sistema redirigeix immediatament la trucada a un representant en viu
• Si contesta un contestador, el sistema deixa un missatge amb informació personalitzada del deute

Automatitzant el procés de missatges de veu — que representava la majoria del temps dels agents — vam alliberar els representants per dedicar el seu temps exclusivament a converses en viu amb deutors responsius.

Impacte i ROI:

La plataforma d’automatització intel·ligent va entregar resultats empresarials mesurables:

Resultats Quantificats:

• 75% de reducció en temps que els agents dedicaven a missatges de veu
• 3x d’increment en converses en viu per agent per dia
• 40% de millora en taxes de recuperació de deutes
• €850K d’estalvi anual per millora de productivitat dels agents
• ROI aconseguit en 6 setmanes — l’amortització més ràpida de qualsevol projecte de Nugawi

Millores Operatives:

• Reducció dràstica del temps dels agents dedicat a missatges de veu
• Increment significatiu de la productivitat i eficiència dels agents
• Major taxa de contacte en viu, amb més temps dedicat a converses significatives
• Missatgeria consistent i compliant entregada mitjançant missatges de veu automatitzats
• Cicles de recuperació de deutes més ràpids mitjançant millor volum i capacitat de resposta

El client ara opera un procés de cobrament de deutes més escalable, eficient i centrat en persones — amb l’automatització ocupant-se dels passos repetitius, i els representants participant on el seu temps té impacte real.

Aquest cas d’estudi demostra com l’automatització amb IA pot transformar les operacions financeres i la comunicació amb clients. Contacta amb nosaltres per discutir com solucions similars podrien funcionar per a la teva organització.