Automatización de Procesos Financieros - Automatización IA de Cuentas por Pagar y Operaciones Financieras

Cliente: Un cobrador de deudas líder Industria: Cobro de Deudas Solución: Plataforma de Automatización de Llamadas Inteligente

Resumen:

Nuestro cliente, un líder en el espacio de cobro de deudas, enfrentaba un desafío común pero costoso: los representantes pasaban la gran mayoría de su tiempo dejando mensajes de voz, ya que la mayoría de las llamadas no eran contestadas. Esto limitaba severamente el número de conversaciones productivas que podían tener cada día. Trabajamos con ellos para construir una plataforma de automatización inteligente que maneja la mayor parte del alcance — para que los agentes humanos puedan enfocarse donde más importa.

Lo que Entregamos:

Desarrollamos un sistema completamente automatizado que gestiona llamadas salientes de cobro de deudas de principio a fin:

• Lee documentos de entrada para extraer una lista de deudores y sus detalles de contacto
• Inicia llamadas salientes automáticamente a cada deudor
• Usa IA para determinar en tiempo real si un humano o un buzón de voz ha contestado
• Si un humano contesta, el sistema inmediatamente enruta la llamada a un representante en vivo
• Si un buzón de voz contesta, el sistema deja un mensaje con información de deuda personalizada

Al automatizar el proceso de buzón de voz — que representaba la mayoría del tiempo de los agentes — liberamos a los representantes para pasar su tiempo exclusivamente en conversaciones en vivo con deudores responsivos.

Impacto:

• Redujo dramáticamente el tiempo de agentes gastado en buzones de voz
• Aumentó significativamente la productividad y eficiencia de agentes
• Mayor tasa de contacto en vivo, con más tiempo gastado en conversaciones significativas
• Mensajería consistente y conforme entregada a través de buzones de voz automatizados
• Ciclos de recuperación de deuda más rápidos a través de mejor volumen de alcance y responsividad

El cliente ahora ejecuta un proceso de cobro de deudas más escalable, eficiente y enfocado en humanos — con automatización encargándose de los pasos repetitivos, y representantes participando donde su tiempo tiene impacto real.