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Externalización de procesos de negocio

Tómese un momento para pensar en la eficiencia de sus operaciones comerciales actuales. ¿Está completamente satisfecho con el resultado o podría haber margen de mejora?

Esta es una pregunta que tiende a afectar a las partes interesadas y, lamentablemente, muchas no poseen los recursos internos necesarios para realizar los ajustes en el momento adecuado. Echemos un vistazo a cómo se puede abordar este dilema con la ayuda de la externalización de procesos de negocio (BPO).

Una breve descripción de la externalización de procesos de negocio

Similar a los servicios de consultoría ofrecidos por nuestro equipo en Nugawi, la intención principal es proporcionar un medio para aumentar la eficiencia de las preocupaciones comerciales secundarias (o no primarias). Algunos ejemplos comunes a menudo incluyen:

Contabilidad.
Recursos humanos y / o headhunting.
Entrada de datos.
Gestión de pipelines.
Alojamiento en la nube.
Servicios relacionados con IT, como la ciberseguridad.

Dado que BPO representa una metodología ágil, es muy probable que encuentre la ayuda que su empresa ha estado buscando. Esto también nos lleva al siguiente tema principal.

¿Qué tipos diferentes de servicios de BPO existen?

Este enfoque normalmente se puede segmentar en cuatro categorías (aunque estas también pueden superponerse de vez en cuando . Aquí hay un resumen rápido:

BPO horizontal (incluidos recursos humanos, asuntos financieros y soluciones de atención al cliente).
Métodos verticales (retail, legal, compliance y healthcare).
BPO offshore (obtención de servicios de empresas ubicadas fuera del país donde tiene su sede la empresa).
BPO en tierra (trabajando en conjunto con un proveedor externo local o regional).

Las necesidades de la organización dictarán obviamente qué opción se selecciona. Por ejemplo, las empresas de IT a menudo optan por subcontratar la atención al cliente a proveedores de BPO en el extranjero debido a los beneficios fiscales. En el mismo sentido, un proveedor de atención médica podría liberar un tiempo valioso al reasignar su nómina a empresas de externalización de recursos humanos.

Las aplicaciones del BPO dentro de una empresa

Una forma de implementar una estrategia adecuada es identificar primero los procesos no esenciales que consumen una gran cantidad de tiempo o son de naturaleza redundante (la entrada de datos es una vez más un buen ejemplo).

Una vez que se hayan destacado, será posible elegir entre un puñado de empresas de BPO relevantes. Sin embargo, al seleccionar la mejor empresa se deben tener en cuenta factores como:

La(s) área (s) de especialización.
Reputación de boca en boca.
Precio y retorno de la inversión (ROI)general
Si los valores de la empresa se alinean con los objetivos y la visión de su empresa.

Es aconsejable evaluar al menos tres proveedores diferentes para desarrollar una opinión objetiva antes de tomar una decisión final.

Beneficios proporcionados por la externalización de procesos de negocio

Las empresas de BPO de vanguardia como Nugawi pueden proporcionar una gran cantidad de ventajas definitorias de la industria. A menudo son capaces de reducir los costes operativos, aumentar la eficiencia interna, mejorar la reputación de la marca y proporcionar acceso a recursos adicionales que de otro modo no estarían disponibles.

Además, el BPO es escalable por naturaleza y es capaz de adaptarse a las necesidades del negocio en cuestión. Por lo tanto, puede crecer y evolucionar a medida que cambian los objetivos con el tiempo; resultando en una poderosa inversión a largo plazo.

Mantenerse un paso por delante de la curva con el BPO

Incluso las organizaciones multinacionales más grandes emplearán la externalización de procesos comerciales para mejorar la eficiencia y consolidar una ventaja competitiva en el mercado.

Ya sea que esté migrando al ecosistema digital o simplemente desee mejorar el rendimiento general de su empresa, el equipo de Nugawi está aquí para ayudarlo. Póngase en contacto con nosotros si desea analizar sus opciones con más detalle.

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